Termini e condizioni del servizio
1. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni del servizio regolano l'utilizzo del sito https://www.ravelico.com e l'acquisto dei prodotti disponibili sul nostro negozio online.
ravelico è un negozio online dedicato ai clienti in Italia, che propone una selezione di prodotti per la casa, il giardino e la decorazione degli ambienti, tra cui Albero artificiale, Annaffiatoio, Campana a vento, Fiore artificiale, Fioriera rialzata, Pianta artificiale, Tazza in ceramica e Vaso pensile.
Utilizzando il sito o effettuando un ordine, il cliente accetta le presenti condizioni del servizio.
2. Account cliente
I clienti possono creare un account personale per facilitare la gestione degli ordini e delle informazioni relative agli acquisti.
ravelico consente inoltre di effettuare acquisti senza registrazione tramite la modalità di acquisto come ospite.
Il cliente è responsabile della correttezza e dell'aggiornamento delle informazioni fornite durante la registrazione o durante il processo di acquisto.
3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
ravelico si impegna a fornire informazioni sui prodotti chiare e aggiornate.
Le descrizioni, le immagini e le caratteristiche dei prodotti disponibili sul sito sono fornite con l'obiettivo di rappresentare in modo accurato gli articoli offerti, inclusi prodotti decorativi, articoli per il giardino e prodotti per uso quotidiano.
La disponibilità dei prodotti viene aggiornata in base alle informazioni disponibili al momento della consultazione del sito.
I prezzi indicati sul sito sono espressi in euro (€) e includono l'IVA applicabile e gli eventuali costi fiscali previsti secondo le condizioni applicabili.
4. Ordini e pagamenti
Prima della conferma dell'acquisto, il cliente può visualizzare un riepilogo completo dell'ordine contenente i prodotti selezionati, le quantità, i costi applicabili, le informazioni di spedizione e l'importo totale da pagare.
Tutti gli ordini devono essere completati tramite pagamento effettuato al momento dell'acquisto.
La valuta utilizzata per tutte le transazioni è l'euro (€).
Dopo la conferma dell'ordine e del pagamento, il cliente riceverà una comunicazione tramite e-mail contenente le informazioni relative all'ordine effettuato.
Per maggiori informazioni sui metodi di pagamento disponibili, consultare la pagina:
5. Spedizione
ravelico effettua spedizioni esclusivamente in Italia, comprese le principali isole come Sicilia e Sardegna.
La spedizione standard viene applicata in base al valore totale dell'ordine: per ordini da €0,01 a €146,78 il costo della spedizione è di €6,38; per ordini pari o superiori a €146,79 la spedizione è gratuita.
Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi. Gli ordini effettuati prima delle 18:00 (CET) iniziano il processo di elaborazione nella stessa giornata lavorativa, mentre quelli effettuati dopo tale orario saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Il tempo di preparazione degli ordini è generalmente di 1-3 giorni lavorativi e la consegna standard richiede generalmente 8-15 giorni lavorativi.
Per maggiori informazioni, consultare la pagina:
6. Annullamento degli ordini
Il cliente può richiedere l'annullamento diretto dell'ordine entro 24 ore dalla conferma dell'ordine, purché l'ordine non sia ancora stato spedito.
Il termine di 24 ore riguarda esclusivamente la possibilità di annullare direttamente l'ordine prima della spedizione e non limita il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Dopo la spedizione, l'annullamento diretto dell'ordine non è generalmente possibile. In questo caso, il cliente potrà attendere la ricezione del prodotto e richiedere un reso secondo le condizioni previste.
Le richieste di annullamento possono essere effettuate contattando il servizio clienti. Dopo l'approvazione dell'annullamento, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
Per maggiori informazioni, consultare la pagina:
Politica di annullamento dell'ordine
7. Resi e sostituzioni
ravelico offre ai clienti la possibilità di richiedere il reso dei prodotti entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, incluso il periodo previsto dal diritto di recesso applicabile ai consumatori.
Per richiedere un reso o una sostituzione, il cliente deve contattare il servizio clienti e seguire le istruzioni fornite.
Gli articoli restituiti devono rispettare le condizioni previste dalla politica di reso, mantenendo ove possibile la confezione originale, gli eventuali accessori inclusi e condizioni appropriate del prodotto.
Per prodotti che richiedono particolare attenzione, come articoli decorativi, prodotti in ceramica o articoli per il giardino, il cliente è invitato a utilizzare un imballaggio adeguato per evitare eventuali danni durante il trasporto di restituzione.
La gestione dei costi di restituzione dipende dal motivo del reso e dalla situazione specifica. In caso di prodotti danneggiati, errati o difettosi, i costi applicabili saranno gestiti da ravelico secondo le condizioni previste.
Per maggiori informazioni, consultare la pagina:
8. Rimborsi
I rimborsi possono essere richiesti in relazione ad annullamenti approvati, resi accettati o problemi relativi ai prodotti acquistati.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e all'istituto finanziario del cliente.
Per maggiori informazioni, consultare la pagina:
9. Controversie e legge applicabile
Le presenti Condizioni del servizio sono disciplinate dalla normativa applicabile in materia di commercio elettronico, tutela dei consumatori e protezione dei dati personali.
ravelico opera nel rispetto della normativa italiana applicabile, del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni europee relative alla tutela dei consumatori.
In caso di controversie, il cliente e ravelico cercheranno inizialmente di trovare una soluzione attraverso un contatto diretto con il servizio clienti.
I consumatori mantengono in ogni caso i diritti previsti dalle normative applicabili.
10. Privacy e protezione dei dati
La raccolta, l'utilizzo e la protezione dei dati personali degli utenti sono regolati dalla nostra Informativa sulla privacy.
ravelico tratta i dati personali in conformità con il GDPR e con la normativa applicabile sulla protezione dei dati personali.
Per maggiori informazioni, consultare:
11. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito https://www.ravelico.com, inclusi testi, immagini, elementi grafici, marchi e materiali pubblicati, sono protetti dalle normative applicabili sulla proprietà intellettuale.
È vietata la riproduzione, distribuzione o utilizzo non autorizzato dei contenuti presenti sul sito.
ravelico si impegna a offrire prodotti commercializzati nel rispetto dei diritti di proprietà intellettuale applicabili.
12. Limitazione di responsabilità
ravelico si impegna a fornire informazioni chiare sui prodotti e sui servizi disponibili.
Tuttavia, il servizio può essere influenzato da circostanze indipendenti dal controllo diretto di ravelico, incluse situazioni di forza maggiore, interruzioni dei servizi tecnologici, problemi dei fornitori esterni o ritardi logistici.
ravelico collabora con fornitori di servizi esterni, inclusi piattaforme tecnologiche, fornitori di pagamento e operatori logistici, per consentire il corretto funzionamento del servizio.
13. Modifiche alle condizioni del servizio
ravelico si riserva il diritto di aggiornare o modificare le presenti Condizioni del servizio quando necessario.
Eventuali modifiche rilevanti saranno pubblicate sul sito e, quando richiesto, comunicate agli utenti attraverso i canali disponibili.
L'utilizzo continuato del sito dopo la pubblicazione delle modifiche implica l'accettazione delle condizioni aggiornate.
14. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa agli ordini, ai prodotti o alle presenti Condizioni del servizio, il cliente può contattare ravelico tramite:
E-mail:
Telefono:
+1 (269) 341-5826
Indirizzo di contatto:
1006 Princeton Ave, Kalamazoo, MI 49007, USA
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì:
09:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (CET)