1. Introduzione
ravelico si impegna a offrire ai clienti in Italia un'esperienza di acquisto chiara e un servizio di assistenza adeguato in caso di problemi relativi ai prodotti ricevuti.
La presente politica descrive le procedure applicabili nel caso in cui un prodotto venga ricevuto danneggiato, presenti difetti o non corrisponda all'ordine effettuato.
2. Situazioni applicabili
Il cliente può contattare ravelico per richiedere assistenza nelle seguenti situazioni:
• prodotto ricevuto danneggiato durante il trasporto;
• prodotto con difetti che ne compromettono il normale utilizzo;
• prodotto ricevuto errato rispetto all'ordine effettuato;
• parti o accessori mancanti che impediscono il corretto utilizzo del prodotto.
Questa politica si applica a tutti i prodotti disponibili sul nostro sito, inclusi articoli decorativi, prodotti per il giardino, articoli in ceramica e altri prodotti venduti da ravelico.
3. Controllo del prodotto alla consegna
Invitiamo i clienti a verificare le condizioni del prodotto dopo la ricezione del pacco.
In caso di danni visibili, problemi di qualità o articoli non conformi all'ordine, il cliente può contattare ravelico il prima possibile per permettere una verifica della situazione.
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di conservare:
• il prodotto ricevuto;
• l'imballaggio originale;
• l'etichetta di spedizione;
• eventuali materiali di protezione presenti nella confezione.
4. Come richiedere assistenza
Per consentire una corretta valutazione della richiesta, il cliente deve fornire le seguenti informazioni:
• numero dell'ordine;
• nome del prodotto interessato;
• descrizione del problema riscontrato;
• fotografie del prodotto danneggiato;
• fotografie dell'imballaggio esterno e interno, se disponibili.
Le informazioni fornite aiutano il nostro servizio clienti a verificare la situazione e a proporre una soluzione adeguata.
5. Prodotti delicati e articoli fragili
Per prodotti che richiedono particolare attenzione durante il trasporto, eventuali danni visibili dovranno essere documentati tramite fotografie del prodotto e della confezione ricevuta.
Le richieste relative a prodotti delicati saranno valutate dal nostro servizio clienti in base alla situazione specifica.
6. Prodotti decorativi e articoli per la casa e il giardino
Per articoli decorativi, prodotti per il giardino e altri articoli disponibili sul sito, eventuali problemi relativi a danni, difetti o componenti mancanti saranno valutati secondo la procedura prevista dalla presente politica.
Quando un problema influisce sul normale utilizzo del prodotto, ravelico valuterà la soluzione più appropriata in base alle circostanze.
7. Soluzioni disponibili
Dopo la verifica della richiesta, ravelico potrà proporre una soluzione adeguata in base alla situazione specifica.
Le possibili soluzioni includono:
• sostituzione del prodotto;
• invio delle parti mancanti, quando disponibili;
• rimborso del prodotto interessato;
• altra soluzione applicabile concordata con il cliente.
La soluzione proposta può dipendere dalla disponibilità del prodotto, dalla natura del problema e dalle condizioni specifiche dell'ordine.
8. Costi relativi ai prodotti danneggiati
Nel caso in cui il problema sia riconducibile a un difetto del prodotto, a un errore nell'ordine o a un danno verificatosi durante il trasporto, i costi relativi alla gestione della richiesta saranno valutati e gestiti da ravelico secondo la situazione specifica.
Non saranno richiesti costi aggiuntivi al cliente per le soluzioni approvate relative a prodotti danneggiati, difettosi o errati.
9. Restituzione del prodotto
In base alla situazione specifica, ravelico potrà richiedere la restituzione del prodotto ricevuto.
Il cliente dovrà attendere le istruzioni del servizio clienti prima di procedere con qualsiasi spedizione di ritorno.
Quando necessaria, la procedura di restituzione e le relative modalità saranno comunicate direttamente al cliente.
10. Rimborso
Se viene approvato un rimborso, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e all'istituto finanziario del cliente.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di rimborso.
11. Collegamento con altre politiche
Per informazioni relative a restituzioni, sostituzioni e condizioni generali di rimborso, consulta:
Politica di reso e rimborso
Politica di rimborso
12. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a prodotti danneggiati o non conformi alla consegna, puoi contattare il nostro servizio clienti:
Email: bonjour@ravelico.com
Telefono: +1 (269) 341-5826
Orari di assistenza:
Lun-Ven 09:00-12:30 / 14:00-18:00 CET
Indirizzo di contatto:
1006 Princeton Ave, Kalamazoo, MI 49007, USA
ravelico valuterà ogni richiesta in modo trasparente e fornirà una soluzione adeguata in base alla situazione specifica.