1. Informazioni generali sulla spedizione
ravelico offre servizi di spedizione esclusivamente ai clienti in Italia.
Tutti gli ordini vengono gestiti attraverso un processo che comprende la preparazione, il controllo e la spedizione degli articoli acquistati, inclusi prodotti decorativi per la casa, articoli per il giardino e accessori per gli ambienti domestici.
I prezzi indicati includono l'IVA applicabile secondo le condizioni previste. Eventuali costi aggiuntivi relativi alle procedure doganali, se applicabili, saranno gestiti secondo le normative vigenti.
Il cliente può visualizzare il riepilogo completo dei costi applicabili prima della conferma dell'ordine.
2. Area di consegna
Le spedizioni sono disponibili in tutta Italia, comprese le principali aree del territorio italiano e le isole, tra cui Sicilia e Sardegna.
Attualmente, ravelico effettua spedizioni esclusivamente in Italia.
3. Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati entro le ore 18:00 (CET) vengono considerati ricevuti nello stesso giorno lavorativo. Gli ordini effettuati dopo tale orario verranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
In caso di ordini effettuati durante giorni non lavorativi o festivi, l'elaborazione inizierà dal primo giorno lavorativo disponibile.
Il tempo di preparazione dell'ordine è generalmente di 1-3 giorni lavorativi.
Durante questa fase vengono svolte le principali attività, tra cui:
-
verifica delle informazioni dell'ordine;
-
preparazione degli articoli acquistati;
-
controllo delle condizioni dei prodotti;
-
imballaggio adeguato prima della spedizione.
Per gli articoli che richiedono maggiore attenzione, come prodotti decorativi, articoli in ceramica o prodotti destinati al giardino, viene prestata particolare cura alla fase di imballaggio.
4. Tempi di consegna
Dopo la preparazione dell'ordine, i tempi stimati di consegna sono generalmente:
8-15 giorni lavorativi
I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, alle condizioni operative del servizio di trasporto o ad altre circostanze esterne.
5. Costi di spedizione
Il costo della spedizione standard varia in base al valore totale dell'ordine.
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Ordini da €0,01 a €146,78: costo di spedizione €6,38
-
Ordini da €146,79 in poi: spedizione gratuita
Il costo della spedizione sarà indicato chiaramente durante la procedura di acquisto.
6. Tracciamento della spedizione
ravelico offre il servizio di monitoraggio della spedizione.
Dopo la conferma dell'ordine, il cliente riceverà tramite e-mail le informazioni relative all'ordine, tra cui:
-
numero dell'ordine;
-
conferma del pagamento;
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informazioni relative al corriere incaricato della consegna.
Quando disponibili, i dati di tracciamento della spedizione saranno forniti al cliente.
È possibile consultare lo stato dell'ordine tramite la pagina "Tracciamento ordine" inserendo:
-
l'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato per l'acquisto;
-
il relativo numero d'ordine.
7. Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante l'ordine.
Si consiglia di verificare attentamente:
-
nome del destinatario;
-
indirizzo completo;
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numero civico;
-
eventuali informazioni aggiuntive necessarie per la consegna.
In caso di informazioni errate o incomplete, eventuali ritardi nella consegna potrebbero dipendere dai dati forniti dal cliente.
8. Ritardi nella consegna
In caso di ritardi nella consegna, il cliente può contattare il nostro servizio clienti.
Forniamo assistenza per verificare lo stato della spedizione e le informazioni disponibili relative all'ordine.
Eventuali ritardi possono dipendere da fattori esterni al nostro controllo, come condizioni del trasporto, periodi di elevata richiesta o circostanze operative del corriere.
9. Pacchi smarriti o problemi di consegna
Nel caso in cui un pacco risulti smarrito o si verifichino problemi durante la consegna, il cliente può contattare il servizio clienti.
Verificheremo le informazioni relative alla spedizione e forniremo assistenza sulla base della situazione specifica.
10. Assistenza clienti
Per domande relative alla spedizione o agli ordini, il nostro servizio clienti è disponibile ai seguenti contatti:
E-mail: bonjour@ravelico.com
Telefono: +1 (269) 341-5826
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì:
09:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (CET)
Indirizzo di contatto:
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