1. Richiesta di annullamento dell'ordine
ravelico consente ai clienti di richiedere l'annullamento di un ordine secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine dopo il pagamento, purché l'ordine non sia ancora stato spedito.
Le richieste di annullamento vengono valutate in base allo stato di elaborazione dell'ordine, inclusi gli ordini contenenti articoli decorativi, prodotti per il giardino e articoli in ceramica disponibili sul nostro sito.
2. Termini per la cancellazione
Gli ordini possono essere annullati direttamente entro 24 ore dalla conferma dell'ordine, purché non siano ancora stati spediti.
Il termine di 24 ore riguarda esclusivamente la possibilità di annullare direttamente l'ordine prima della spedizione e non limita il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Dopo la spedizione, l'annullamento diretto dell'ordine non è generalmente possibile.
In questo caso, il cliente potrà attendere la consegna del prodotto e contattare il nostro servizio clienti per richiedere una procedura di reso e rimborso secondo la Politica di reso e rimborso.
3. Modifica delle informazioni dell'ordine
Prima della spedizione, il cliente può richiedere modifiche relative alle informazioni dell'ordine, come:
-
indirizzo di consegna;
-
quantità degli articoli;
-
informazioni del destinatario.
Le richieste di modifica devono essere effettuate il prima possibile, poiché gli ordini vengono preparati entro 1-3 giorni lavorativi.
Per articoli che richiedono particolare attenzione nella preparazione o nell'imballaggio, come prodotti decorativi, prodotti per il giardino o articoli fragili in ceramica, le modifiche potrebbero dipendere dallo stato di preparazione dell'ordine.
Una volta che l'ordine è stato spedito, non sarà più possibile modificare direttamente le informazioni di consegna.
4. Ordini già spediti
Gli ordini già spediti seguiranno la procedura prevista per la restituzione e il rimborso.
Se il cliente desidera restituire un articolo dopo la consegna, potrà utilizzare la procedura prevista nella Politica di reso e rimborso.
Le richieste saranno gestite secondo le condizioni applicabili al reso.
Per prodotti come Albero artificiale, Pianta artificiale, Fiore artificiale, Annaffiatoio, Fioriera rialzata, Vaso pensile, Campana a vento e Tazza in ceramica, eventuali richieste successive alla spedizione saranno gestite attraverso la procedura di reso prevista.
5. Annullamento di ordini con più articoli
Per gli ordini contenenti più prodotti, il cliente può richiedere l'annullamento totale o parziale dell'ordine prima della spedizione.
La possibilità di annullamento dipende dallo stato di elaborazione dei singoli articoli.
Quando un ordine contiene diversi tipi di prodotti, inclusi articoli decorativi, prodotti per il giardino o articoli in ceramica, la disponibilità di annullamento può variare in base alla fase di preparazione di ciascun prodotto.
6. Rimborso dopo l'annullamento
Quando un ordine viene annullato correttamente, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
Il rimborso sarà elaborato dopo la conferma dell'annullamento.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e all'istituto finanziario utilizzato dal cliente.
7. Costi di annullamento
Non verranno applicati costi aggiuntivi per le richieste di annullamento accettate prima della spedizione.
Eventuali richieste saranno gestite secondo lo stato dell'ordine e le condizioni applicabili.
8. Assistenza clienti
Per richieste relative all'annullamento degli ordini, modifiche o informazioni sullo stato dell'ordine, il nostro servizio clienti è disponibile ai seguenti contatti:
E-mail: bonjour@ravelico.com
Telefono: +1 (269) 341-5826
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì:
09:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (CET)
Indirizzo di contatto:
1006 Princeton Ave, Kalamazoo, MI 49007, USA