Informativa sui rimborsi

1. Diritto di recesso

ravelico rispetta il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana applicabile ai consumatori.

I clienti possono richiedere la restituzione degli articoli entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Il periodo di 30 giorni comprende il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile e un periodo aggiuntivo offerto da ravelico.

Il cliente può esercitare il diritto di recesso comunicando la propria decisione entro il periodo previsto, nel rispetto delle condizioni applicabili.

2. Periodo di reso

Il cliente può richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Per avviare una procedura di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo le informazioni relative all'ordine.

Dopo la conferma della richiesta, il cliente riceverà le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione.

3. Condizioni per il reso

Gli articoli restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:

• essere in condizioni originali;

• non presentare segni di utilizzo improprio;

• includere eventuali accessori, parti e confezioni originali;

• essere adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.

È possibile restituire anche prodotti con confezione aperta, purché il prodotto mantenga le condizioni necessarie per una nuova vendita e non presenti segni di utilizzo.

Per articoli decorativi e prodotti per il giardino, inclusi Albero artificiale, Pianta artificiale, Fiore artificiale, Campana a vento, Annaffiatoio, Fioriera rialzata e Vaso pensile, il prodotto deve essere restituito mantenendo le condizioni originali e senza danni causati da utilizzo improprio.

Per gli articoli in ceramica, come Tazza in ceramica, si consiglia di conservare la confezione originale e utilizzare un imballaggio adeguato per evitare danni durante la restituzione.

Per tutti gli articoli che richiedono particolare attenzione durante il trasporto, il cliente è invitato a utilizzare un imballaggio appropriato per proteggere il prodotto durante la spedizione di ritorno.

4. Costi di restituzione

I costi di restituzione vengono gestiti in base al motivo del reso e alle condizioni applicabili.

In caso di prodotto danneggiato, errato o difettoso, i costi di restituzione saranno a carico di ravelico.

Per le richieste di reso effettuate per motivi personali o non legati a problemi del prodotto, i costi di restituzione saranno valutati secondo la situazione specifica.

5. Prodotti danneggiati o articoli errati

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, è necessario contattare il servizio clienti fornendo le informazioni relative all'ordine e, se necessario, immagini del prodotto ricevuto.

Per prodotti fragili come Tazza in ceramica, oppure per articoli che presentano danni causati dal trasporto, il cliente può fornire immagini del prodotto e dell'imballaggio ricevuto per facilitare la verifica della situazione.

Dopo la verifica, ravelico fornirà assistenza per la soluzione appropriata, inclusa la sostituzione dell'articolo, l'invio di eventuali parti mancanti, il rimborso o altre soluzioni applicabili.

6. Procedura di reso

Per richiedere un reso, il cliente deve:

• contattare il servizio clienti tramite e-mail;

• fornire il numero dell'ordine e le informazioni relative al prodotto;

• attendere la conferma della richiesta di reso;

• restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.

Gli articoli inviati senza previa comunicazione potrebbero non essere elaborati correttamente.

7. Sostituzione degli articoli

ravelico offre la possibilità di sostituire gli articoli secondo la situazione specifica.

La procedura di sostituzione prevede generalmente:

• restituzione del prodotto originale;

• verifica delle condizioni dell'articolo;

• invio del nuovo prodotto dopo la conferma della procedura.

Per prodotti danneggiati, difettosi o ricevuti erroneamente, la sostituzione sarà gestita in base alla situazione dell'ordine e alla disponibilità del prodotto.

8. Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso sarà elaborato entro un termine ragionevole.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base all'istituto finanziario o al metodo di pagamento utilizzato dal cliente.

9. Annullamento dell'ordine

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine prima della spedizione.

Una volta che l'ordine è stato spedito, l'annullamento diretto dell'ordine non è generalmente possibile. In questo caso, il cliente potrà utilizzare la procedura di reso prevista dalla presente politica.

10. Assistenza clienti

Per domande relative a resi, rimborsi o sostituzioni, il nostro servizio clienti è disponibile ai seguenti contatti:

E-mail: bonjour@ravelico.com

Telefono: +1 (269) 341-5826

Orari di assistenza:

Dal lunedì al venerdì:
09:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (CET)

Indirizzo di contatto:

1006 Princeton Ave, Kalamazoo, MI 49007, USA