Politica relativa ai problemi di qualità dei prodotti

1. Ambito di applicazione

La presente politica descrive le procedure applicabili in caso di problemi relativi ai prodotti acquistati sul sito https://www.ravelico.com.

Questa politica si applica a tutti i prodotti disponibili sul nostro sito, inclusi prodotti decorativi, prodotti per il giardino, articoli per la casa e altri prodotti venduti da ravelico.

ravelico si impegna a fornire prodotti conformi alle informazioni pubblicate sul sito e ad assistere i clienti in caso di problemi relativi agli articoli ricevuti.

2. Situazioni considerate problemi del prodotto

Un prodotto può presentare un problema nelle seguenti situazioni:

il prodotto presenta difetti che ne compromettono il normale utilizzo;
il prodotto arriva danneggiato durante il trasporto;
il cliente riceve un articolo diverso da quello ordinato;
alcuni componenti o accessori inclusi risultano mancanti;
il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni essenziali indicate nella descrizione dell'articolo.

Piccole differenze di colore, aspetto o caratteristiche estetiche dovute alle impostazioni dello schermo, alle condizioni di visualizzazione o alle normali variazioni dei materiali non sono generalmente considerate problemi di qualità, purché non influenzino il normale utilizzo del prodotto.

3. Segnalazione di un problema

Se il cliente riceve un prodotto con problemi di qualità, è invitato a contattare il servizio clienti di ravelico il prima possibile.

Per consentire una corretta valutazione della richiesta, il cliente dovrà fornire:

numero dell'ordine;
nome o informazioni del prodotto interessato;
descrizione del problema riscontrato;
eventuali immagini o altri elementi utili alla verifica.

Le informazioni fornite consentiranno a ravelico di comprendere la situazione e fornire una soluzione appropriata.

4. Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la segnalazione, ravelico procederà alla verifica delle informazioni relative all'ordine e al prodotto.

Durante il processo di valutazione, potrebbe essere richiesto al cliente di fornire ulteriori informazioni, immagini o dettagli relativi al problema riscontrato.

Il cliente è invitato a conservare il prodotto interessato e, quando possibile, la confezione originale fino alla conclusione della verifica.

5. Soluzioni disponibili

Dopo la verifica della situazione, ravelico fornirà una soluzione adeguata in base al caso specifico.

Le possibili soluzioni possono includere:

sostituzione del prodotto;
invio di parti o componenti mancanti, quando applicabile;
rimborso del prodotto interessato;
altra soluzione concordata in base alla situazione.

La soluzione proposta sarà valutata considerando il tipo di problema, la disponibilità del prodotto e le condizioni specifiche dell'ordine.

6. Prodotti ricevuti danneggiati o errati

Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, ravelico assisterà il cliente nella gestione della richiesta.

Il cliente può fare riferimento anche alla:

Politica per prodotti danneggiati alla consegna

e alla:

Politica di reso e rimborso

per ulteriori informazioni relative alle procedure applicabili.

7. Costi relativi alla gestione del problema

Per prodotti riconosciuti come danneggiati, difettosi o errati, i costi relativi alla gestione della soluzione approvata saranno gestiti da ravelico secondo la situazione specifica.

Le modalità relative alla restituzione, sostituzione o altra soluzione saranno comunicate al cliente durante il processo di assistenza.

8. Rimborso

Quando viene approvato un rimborso relativo a un problema del prodotto, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e all'istituto finanziario del cliente.

Per ulteriori informazioni, il cliente può consultare:

Politica di rimborso

9. Collegamento con altre politiche

Le richieste relative a resi, sostituzioni e rimborsi possono essere gestite anche secondo le condizioni indicate nelle seguenti pagine:

Politica di reso e rimborso

Politica per prodotti danneggiati alla consegna

Politica di rimborso

10. Assistenza clienti

Per domande relative ai problemi di qualità dei prodotti, resi o rimborsi, il nostro servizio clienti è disponibile ai seguenti contatti:

E-mail:

bonjour@ravelico.com