1. Condizioni per il rimborso
ravelico offre procedure di rimborso per le seguenti situazioni:
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annullamento dell'ordine accettato prima della spedizione;
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esercizio del diritto di recesso o restituzione dei prodotti secondo la Politica di reso e rimborso;
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prodotti ricevuti danneggiati, difettosi o diversi da quelli ordinati.
Le richieste di rimborso saranno gestite in base allo stato dell'ordine, al motivo della richiesta e alle condizioni applicabili.
La presente politica si applica ai prodotti disponibili sul nostro sito, inclusi articoli decorativi, prodotti per il giardino, articoli in ceramica e altri prodotti venduti da ravelico, come Albero artificiale, Annaffiatoio, Campana a vento, Fiore artificiale, Fioriera rialzata, Pianta artificiale, Tazza in ceramica e Vaso pensile.
2. Rimborso dopo l'annullamento dell'ordine
Quando una richiesta di annullamento viene accettata prima della spedizione, il rimborso sarà elaborato dopo la conferma dell'annullamento.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
3. Rimborso dopo il diritto di recesso o la restituzione del prodotto
In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, ravelico effettuerà il rimborso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui ravelico è stata informata della decisione del cliente di recedere dal contratto.
ravelico può trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non abbia fornito una prova valida dell'avvenuta spedizione del prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Per le restituzioni volontarie previste dalla Politica di reso e rimborso, il rimborso sarà elaborato secondo le condizioni applicabili dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
Per prodotti che richiedono particolare attenzione, come Tazza in ceramica o articoli decorativi e da giardino, la verifica può riguardare le condizioni del prodotto restituito e gli eventuali danni derivanti da un imballaggio non adeguato o da un utilizzo improprio.
4. Metodo di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
L'importo rimborsato sarà gestito secondo le modalità previste dal relativo circuito di pagamento.
ravelico non utilizzerà metodi di pagamento differenti da quello originale per effettuare il rimborso, salvo diverso accordo con il cliente quando consentito.
5. Tempi di elaborazione del rimborso
In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, il rimborso sarà effettuato entro il termine previsto dalla normativa vigente, senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Per le altre richieste di rimborso, come annullamenti approvati prima della spedizione o prodotti danneggiati, difettosi o errati, il rimborso sarà elaborato dopo la verifica delle condizioni applicabili.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e all'istituto finanziario del cliente.
Eventuali tempi di elaborazione bancaria dipendono dal fornitore del servizio di pagamento e non modificano gli obblighi di rimborso previsti per ravelico.
6. Rimborso parziale
Per gli ordini contenenti più prodotti, è possibile richiedere un rimborso parziale relativo agli articoli interessati, quando applicabile.
L'importo del rimborso sarà determinato in base alla situazione specifica dell'ordine, al prodotto interessato e alle condizioni applicabili.
7. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, deve contattare il servizio clienti fornendo le informazioni relative all'ordine.
Per articoli fragili come Tazza in ceramica, oppure per prodotti danneggiati durante il trasporto, il cliente può fornire immagini del prodotto e dell'imballaggio ricevuto per facilitare la verifica della situazione.
Dopo la verifica della situazione, ravelico potrà offrire una soluzione appropriata, inclusa:
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rimborso del prodotto interessato;
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sostituzione dell'articolo;
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invio di eventuali parti mancanti;
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altra soluzione applicabile in base al caso specifico.
Per i prodotti con problemi di qualità, danni durante la consegna o errori nella preparazione dell'ordine, il rimborso del prodotto interessato sarà valutato secondo le condizioni applicabili.
8. Costi di spedizione e restituzione
Il trattamento dei costi di spedizione e restituzione dipende dal motivo della richiesta e dalla situazione specifica.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato, i costi relativi alla restituzione saranno gestiti da ravelico secondo le condizioni applicabili.
Per le richieste di restituzione non legate a problemi del prodotto, i costi saranno gestiti secondo la Politica di reso e rimborso.
9. Situazioni in cui il rimborso potrebbe non essere applicabile
Il rimborso potrebbe non essere applicabile nei seguenti casi:
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prodotti restituiti nell'ambito della restituzione volontaria con condizioni non conformi alla presente politica;
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prodotti danneggiati dopo la ricezione a causa di un uso improprio;
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articoli restituiti senza accessori, parti o materiali inclusi quando tali elementi sono necessari;
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prodotti modificati o alterati dopo la consegna;
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richieste effettuate al di fuori dei termini previsti dalla presente politica, salvo i diritti previsti dalla normativa applicabile.
Per il diritto di recesso legale, eventuali valutazioni relative alla diminuzione del valore del prodotto saranno effettuate secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Ogni richiesta sarà comunque valutata in base alle condizioni specifiche dell'ordine.
10. Assistenza clienti
Per domande relative a rimborsi, restituzioni o annullamenti degli ordini, il nostro servizio clienti è disponibile ai seguenti contatti:
E-mail: bonjour@ravelico.com
Telefono: +1 (269) 341-5826
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì:
09:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (CET)
Indirizzo di contatto:
1006 Princeton Ave, Kalamazoo, MI 49007, USA