1. Condizioni per il rimborso
ravelico offre procedure di rimborso per le seguenti situazioni:
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annullamento dell'ordine accettato prima della spedizione;
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restituzione dei prodotti secondo la Politica di reso e rimborso;
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prodotti ricevuti danneggiati, difettosi o diversi da quelli ordinati.
Le richieste di rimborso saranno gestite in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili.
La presente politica si applica a tutti i prodotti disponibili sul nostro sito, inclusi articoli decorativi, prodotti per il giardino, articoli in ceramica e altri prodotti venduti da ravelico, come Albero artificiale, Annaffiatoio, Campana a vento, Fiore artificiale, Fioriera rialzata, Pianta artificiale, Tazza in ceramica e Vaso pensile.
2. Rimborso dopo l'annullamento dell'ordine
Quando una richiesta di annullamento viene accettata prima della spedizione, il rimborso sarà effettuato dopo la conferma dell'annullamento.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
3. Rimborso dopo la restituzione del prodotto
Per gli ordini già spediti, il cliente può richiedere un rimborso seguendo la procedura di restituzione prevista nella Politica di reso e rimborso.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, ravelico procederà alla verifica delle condizioni dell'articolo.
Per prodotti che richiedono particolare attenzione, come Tazza in ceramica o articoli decorativi e da giardino, la verifica può includere il controllo delle condizioni del prodotto e della confezione restituita.
Il rimborso sarà elaborato dopo il completamento della verifica.
4. Metodo di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
L'importo rimborsato sarà gestito secondo le modalità previste dal relativo circuito di pagamento.
5. Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo la conferma del rimborso, i tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e all'istituto finanziario del cliente.
Eventuali tempi di elaborazione bancaria non dipendono direttamente da ravelico.
6. Rimborso parziale
Per gli ordini contenenti più prodotti, è possibile richiedere un rimborso parziale relativo agli articoli interessati, quando applicabile.
L'importo del rimborso sarà determinato in base alla situazione specifica dell'ordine e alle condizioni applicabili.
7. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, deve contattare il servizio clienti fornendo le informazioni relative all'ordine.
Per articoli fragili come Tazza in ceramica, oppure per prodotti danneggiati durante il trasporto, il cliente può fornire immagini del prodotto e dell'imballaggio ricevuto per facilitare la verifica della situazione.
Dopo la verifica della situazione, ravelico potrà offrire una soluzione appropriata, inclusa:
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rimborso del prodotto interessato;
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sostituzione dell'articolo;
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invio di eventuali parti mancanti;
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altra soluzione applicabile in base al caso specifico.
Per i prodotti con problemi di qualità, danni durante la consegna o errori nella preparazione dell'ordine, il rimborso del prodotto interessato sarà valutato secondo le condizioni applicabili.
8. Costi di spedizione e restituzione
Il trattamento dei costi di spedizione e restituzione dipende dal motivo del reso e dalla situazione specifica.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato, i costi relativi alla restituzione saranno gestiti da ravelico secondo le condizioni applicabili.
Per le richieste di restituzione non legate a problemi del prodotto, i costi saranno gestiti secondo la Politica di reso e rimborso.
9. Situazioni in cui il rimborso potrebbe non essere applicabile
Il rimborso potrebbe non essere applicabile nei seguenti casi:
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prodotti restituiti con evidenti segni di utilizzo non conformi alle condizioni previste;
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prodotti danneggiati dopo la ricezione a causa di un uso improprio;
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articoli restituiti senza accessori, parti o confezione originale quando questi elementi sono necessari;
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prodotti modificati o alterati dopo la consegna;
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richieste di rimborso effettuate al di fuori dei termini previsti dalla presente politica, salvo i diritti previsti dalla normativa applicabile.
Ogni richiesta sarà comunque valutata in base alle condizioni specifiche dell'ordine.
10. Assistenza clienti
Per domande relative a rimborsi, restituzioni o annullamenti degli ordini, il nostro servizio clienti è disponibile ai seguenti contatti:
E-mail: bonjour@ravelico.com
Telefono: +1 (269) 341-5826
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì:
09:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (CET)
Indirizzo di contatto:
1006 Princeton Ave, Kalamazoo, MI 49007, USA