1. Widerrufsrecht und freiwilliges Rückgaberecht
Bei ravelico haben Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Hierfür genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber ravelico innerhalb der gesetzlichen Frist.
Zusätzlich gewährt ravelico ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Die freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt für den Zeitraum vom 15. bis zum 30. Tag nach Erhalt.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben durch das freiwillige Rückgaberecht unberührt.
2. Rückgabefrist
Eine Rückgabe kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.
Für den gesetzlichen Widerruf gilt die gesetzliche Frist von 14 Tagen. Für Rückgaben nach Ablauf dieser Frist gelten die Bedingungen des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts.
Bitte wenden Sie sich vor der Rücksendung an unseren Kundenservice, um die erforderlichen Rücksendeinformationen zu erhalten.
3. Voraussetzungen für die Rückgabe
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts darf die Ware grundsätzlich so geprüft werden, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Für einen darüber hinausgehenden Wertverlust gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe zwischen dem 15. und 30. Tag sollte die Ware möglichst in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurde. Zubehör, Bestandteile und sonstige mitgelieferte Teile sollten, soweit vorhanden, ebenfalls zurückgesendet werden.
Die Ware ist für den Rückversand angemessen zu verpacken, um Transportschäden möglichst zu vermeiden.
Bei zerbrechlichen Artikeln, beispielsweise Keramiktassen, sollte eine geeignete Schutzverpackung verwendet werden.
4. Rücksendekosten
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine abweichende gesetzliche Regelung gilt.
Auch bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb des Zeitraums vom 15. bis zum 30. Tag trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Wird die Rücksendung aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung oder einer fehlerhaften Lieferung erforderlich, übernimmt ravelico die hierfür anfallenden Rücksendekosten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Die konkreten Rücksendeinformationen werden nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice mitgeteilt.
5. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, mangelhaften oder nicht bestellten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte möglichst zeitnah unseren Kundenservice.
Bitte halten Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems bereit. Fotos des Artikels und der Verpackung können die Prüfung erleichtern, insbesondere bei möglichen Transportschäden.
Nach Prüfung des Sachverhalts wird eine geeignete Lösung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen angeboten. Je nach Situation kann dies beispielsweise eine Ersatzlieferung, die Nachsendung fehlender Teile oder eine Rückerstattung sein.
6. Ablauf einer Rückgabe
Für eine Rückgabe gehen Sie bitte wie folgt vor:
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Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail.
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Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den betreffenden Artikel mit.
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Erklären Sie, ob Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder das freiwillige Rückgaberecht nutzen möchten.
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Befolgen Sie anschließend die erhaltenen Rücksendeinformationen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist keine vorherige Genehmigung durch ravelico erforderlich. Bitte senden Sie die Ware dennoch nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann.
7. Umtausch
Ein Umtausch kann abhängig von der jeweiligen Situation und der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels möglich sein.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln wird die weitere Vorgehensweise nach Prüfung des Sachverhalts mit Ihnen abgestimmt.
Ist ein Ersatzartikel nicht verfügbar, kann je nach Fall eine andere geeignete Lösung, beispielsweise eine Rückerstattung, angeboten werden.
8. Rückerstattung
Bei einem gesetzlichen Widerruf wird die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Vorgaben ohne unangemessene Verzögerung, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung, veranlasst.
Die Rückerstattung kann bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bei freiwilligen Rückgaben zwischen dem 15. und 30. Tag erfolgt die Erstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Bank variieren.
9. Stornierung einer Bestellung
Eine Stornierung kann angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Nach erfolgtem Versand ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, sein Widerrufsrecht ausüben oder die geltende Rückgabeprozedur nutzen.
10. Kundenservice
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausch können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
ravelico
E-Mail: bonjour@ravelico.com
Telefon: +1 (269) 341-5826
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)
Kontaktadresse:
1006 Princeton Ave
Kalamazoo, MI 49007
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